Вкратце: большая
часть навигационных карт не отражает
многоуровневую информационную структуру сайтов.
В юзабилити-тестах пользователи зачастую не
замечают карт, или не могут их найти.
Запутанность карты также является проблемой -
карта должна быть картой, а не головоломкой.
Пользователи не знают о карте сайта
Мы провели исследования по картам на десяти
сайтах, и наш главный вывод состоит в том, что
пользователи неохотно пользуются навигационной
картой, а иногда просто не могут ее разыскать.
Учитывая то, что карта задумывалась как
чрезвычайно полезный навигационный инструмент
для пользователя, который потерялся на сайте,
грустно сознавать, что часто саму ее не так-то
легко найти.
В нашем исследовании мы просили людей
разобраться в информационной структуре сайта.
Хотя на всех сайтах, участвовавших в
исследовании, была карта, только 27% пользователей
обратились к ней в процессе изучения структуры
ресурса.
На следующей стадии тестирования мы попросили
участников перейти непосредственно на карту
сайта. Некоторые пользователи попросту не смогли
найти ее, в 27% случаев мы были вынуждены указать
на нужную ссылку.
Не менее поразительным оказался тот факт, что
пользователи и не подозревали о наличии карт на
тех сайтах, которые они посещают каждый день. Мы
попросили показать нам эти сайты. Выяснилось, что
на тех из них, что содержат карту, лишь в 15%
случаев пользователи догадывались о ее наличии.
Основная причина того, что пользователи не
ожидают найти карту на сайте, состоит в том, что
действительно ее содержат менее половины всех
сайтов в сети. Например, карты есть на:
48% всех сайтов, рассмотренных в нашей последней
книге Homepage Usability и
45% всех сайтов, которые участники наших
исследований выбрали для посещения
Пользователи не хотят искать карту сайта.
Принуждая их разыскивать навигационный
инструмент, если они уже потерялись, вы
удваиваете их обиду и разочарование. Поэтому мы
настоятельно рекомендуем разместить хорошо
различимую ссылку на карту на каждой странице.
Назовите ее "карта сайта". Это название
хорошо показало себя в наших исследованиях, и оно
используется на 63% изученных нами сайтов.
Использование карты сайта
В целом, в наших исследованиях карты весьма
успешно доставляли пользователей на страницы,
которые были непосредственно отражены на карте.
В среднем, пользователи допускали 0.3 ошибки при
попытках перейти на страницу, на которую была
прямо указана ссылка на карте сайта.
Несмотря на то, что 0.3 - это хороший результат, он
говорит о том, что все же многие карты слишком
запутаны.
Количество ошибочных переходов по ссылкам
возросло до 1.1, когда мы попросили пользователей
перейти с карты сайта на страницу, которая
находилась от нее на расстоянии двух щелчков
мыши. Тот факт, что показатель возрастает почти в
четыре раза, если нужная страница не упомянута
напрямую на карте, говорит о том, что карта сайта
(в том виде, в каком она существует сейчас)
недостаточно хороша для отображения
информационной структуры сайта.
О дизайне карты
Пользователи используют карту, когда они
потерялись, расстроены, разочарованы, или просто
пытаются найти нечто конкретное на сайте,
перенасыщенном информацией. CDNOW содержит самую
удачную карту из всех рассмотренных в нашем
исследовании. Отчасти из-за того, что карта куда
проще и удобней, чем переполненная главная
страница сайта.
CDNOW: Главная страница и карта сайта
Многие пользователи используют главную страницу
сайта, чтобы получить представление об
информации, которую им предлагают. Также
пользователи часто полагаются на возможности
поиска и навигационные панели, которые, как
правило, расположены на внутренних страницах
сайта. Карта сайта должна расширять эти
стандартные навигационные методы. Основное
преимущество карты в том, что она дает
возможность составить представление о структуре
сайта с первого взгляда, путем визуализации его
информационной архитектуры. Если карта
спроектирована правильно, то она дает
представление о нескольких уровнях иерархии, и
при этом не настолько велика, что бы пользователь
не смог воспринимать ее как единое целое.
Некоторые из рассмотренных нами карт занимали
более шести страниц в разрешении 800x600. Это
слишком много. Мы рекомендуем делать карту сайта
небольшой, она должна занимать не более двух с
половиной страниц на экране у пользователя.
С самой плохой стороны в наших исследованиях
показали себя карты, которые пытались увлечь
пользователя динамически изменяющимся видом -
вместо демонстрации простого, статического
отображение информационной архитектуры.
Основное назначение карты - дать пользователю
представление об информационном пространстве.
Если пользователю надо прилагать усилия, чтобы
раскрыть отдельные части карты, то ее основной
смысл будет утерян.
Динамические карты сайтов основаны на
альтернативном методе навигации в
информационном пространстве и используют ряд
нестандартных интерактивных техник. Например,
один из исследованных сайтов предлагал
пользователю вместо карты развесистое дерево
ссылок, и пользователь был вынужден
перетаскивать группы ссылок через весь экран,
чтобы расширить одну из областей карты. Мало кто
способен справиться с таким испытанием.
Карта сайта не должна быть головоломкой. Она
должна быть картой.
Снова и снова мы убеждаемся в том, что
пользователи терпеть не могут нестандартные
интерфейсы, которые вынуждают их изучать
непривычные приемы взаимодействия. Карта сайта
должна представлять собой простую и компактную
схему ссылок, для изучения которой достаточно
одного взгляда.
Будущее навигационных карт
Каждый, кто хоть раз был в большом супермаркете,
знает, насколько велико значение точки на карте с
пояснением "вы здесь". Картам следует
учитывать и отображать не только текущее
положение пользователя на сайте, но и те разделы,
в которых он уже побывал. Сейчас такую
возможность, в упрощенном виде, предоставляют
карты, которые используют текстовые ссылки с
изменением цвета у посещенных ссылок. К
сожалению, пользователь не видит, посещал ли он
страницы, находящиеся уровнем ниже того, или
иного раздела. Такая возможность может быть
предоставлена лишь при определенной интеграции
навигации сайта и веб-броузера.
Мы неоднократно говорили о том, что лишь Internet
Explorer восьмой версии будет хорошим броузером.
Одной из давно ожидаемых функций восьмой версии
может стать визуализация карты сайта в броузере
в качестве стандартного навигационного
элемента. К сожалению, ожидание перемен к лучшему
от Microsoft - занятие не для слабонервных. Конечно,
если ждать достаточно долго - то или эмир умрет,
или ишак, но мы не можем возлагать на Microsoft все
наши надежды на улучшение навигации веб-сайтов.
Даже без интеграции в броузер, карта сайта может
помочь пользователю куда эффективней, чем это
происходит сейчас. Пожалуйста, уделите особое
внимание проектированию карты сайта и ее
юзабилити. Карта должна быть проста и должна
давать представление об информационном
пространстве в сжатой и лаконичной форме. |